پیش از آنکه درباره کانال تماس همزمان در تلفن اینترنتی صحبت کنیم بهتر است خط تلفن اینترنتی را بررسی کنیم. تلفن اینترنتی یک فناوری است که به شما اجازه می‌دهد با استفاده از اینترنت تماس تلفنی داشته باشید. در این فناوری صدا به صورت دیجیتال منتقل می‌شود. شما با خرید خط تلفن اینترنتی دیگر نیازی به سیم کشی‌های مخابراتی ندارید و به راحتی مالکیت همیشگی به شما واگذار شده و حتی قابلیت جابجایی دارد. با داشتن این خطوط اینترنتی دیگر نیازی به خریداری و نگهداری تجهیزات و سخت‌افزارهای مختلف نداشته و همچنین نیازی به آموزش یا پشتیبانی تجهیزات را نیز نخواهید داشت. پیش‌تر در مقاله «خط تلفن اینترنتی چیست» مختصر درباره کانال یا تماس همزمان خطوط تلفن ابری گفته بودیم، در این محتوای آموزشی به تفصیل درباره این موضوع صحبت کردیم.
قابلیت‌ها و امکانات خط تلفن اینترنتی
خطوط تلفن اینترنتی امکانات فراوانی دارند. یکی از امکانات و همچنین ویژگی منحصر به فردی که این خطوط برای شما به همراه دارد، داشتن کانال یا تماس همزمان است. تفاوتی ندارد که چند اپراتور آماده پاسخگویی تماس‌های شرکت هستند، چه یک نفر و چه ده‌ها نفر! خط شما باید قابلیت پشتیبانی از حجم زیاد تماس‌ها را داشته باشد. خیلی از مواقع ممکن است این اتفاق برای شما هم رخ داده باشد که با ورودی‌های زیادی روبرو شده‌اید اما توانایی پاسخگویی به همه تماس‌ها را نداشتید. همانطور که می‌دانید از جمله عواقبی که این اتفاق به همراه دارد از دست دادن مشتریان و همچنین ضررهای مالی پی در پی برای شما و کسب‌وکارتان است.
شما با داشتن خط تلفن مجازی و تماس همزمان در تلفن اینترنتی میتوانید به تعداد مورد نیاز خود، داخلی تعریف کنید و هرکدام از داخلی‌ها بطور مستقل از تلفن استفاده کنند. در این حالت، دیگر هیچ یک از تماس های ورودی خود را از دست نمی‌دهید.
چه نوع خط‌هایی امکان تماس همزمان را دارند؟
با وجود تنوع خط های ثابت، قابلیت تماس همزمان در تلفن اینترنتی تنها در خطوط سیپ ترانک و خط تلفن اینترنتی وجود دارد. خط سیپ ترانک مخابراتی، خطوط 4 رقمی و 5 رقمی هستند که با استفاده از بستر فیزیکی همچون FTTH یا زوج سیم قابل استفاده هستند.
خطوط اینترنتی اما این امکان را بدون نیاز به سخت افزار، در اختیار شما قرار می‌دهد تنها با داشتن یک شماره و یک مرکز تلفن ابری، به تماس‌های ورودی و خروجی متعدد پاسخ دهید. با داشتن این خطوط شما میتوانید حتی در روزهای تعطیل و مناسبت‌های مختلف سال، پاسخگوی تماس‌های شرکت باشید. در حقیقت شما میتوانید تماس‌ها را روی گوشی همراه خود دایورت کرده و پاسخگوی مشتریان، حتی خارج از ساعات کاری نیز باشید.
فواید تماس همزمان در خط تلفن مجازی
امکان تماس همزمان، بسیار در کسب و کار شما موثر است. اینکه بتوانید برای مثال پنج تماس ورودی یا خروجی داشته باشید و هیچ بوق اشغالی وجود نداشته باشد یعنی شما پنج تماس همزمان یا کانال دارید، از امتیازهای بزرگ یک کسب و کار به حساب می آید. در حقیقت هر چقدر تعداد کانال های شما بیشتر باشد شما می توانید به تعداد افراد بیشتری پاسخگو باشید.
تعداد کانال‌ها را می توانید از شرکت هایی مانند آسیاتک، پیشگامان و… دریافت کنید یا حتی میتوانید از شرکت ارائه‌دهنده سرویس خطوط اینترنتی مثل جت کال درخواست کنید تا برای شما خط تلفن مجازی تهیه نمایند.
1- زمان انتظار برای پاسخگویی
بسیاری از مجموعه‌ها که تعداد تماس‌های ورودی بیشتری نسبت به اپراتورهای پاسخگو دارند، می‌توانند از قابلیت کانال تماس همزمان خط‌های اینترنتی برای نگهداشتن مخاطب در صف انتظار استفاده کنند. به این صورت، شخص تماس گیرنده می‌تواند در صف قرار بگیرد، به موزیک و یا پیام صوتی تبلیغاتی گوش کند تا زمانی که به کارشناس شما وصل شده و مکالمه برقرار شود.
2- افزایش رضایتمندی مخاطب
این موضوع که شما به عنوان کاربر یا مشتری میتوانید با شماره مشخصی تماس گرفته و در کوتاهترین زمان ممکن، موضوع را مطرح کنید قطعا در افزایش رضایتمندی شما از مجموعه مؤثر است. با داشتن کانال تماس همزمان مشتری بین شماره‌های مختلف سرگردان نیست، اینکه باید با کدامیک از این شماره‌ها تماس بگیرد و کدامیک پاسخگو خواهد بود. بوق اشغال، عدم پاسخگویی، انتظار زیاد برای برقراری مکالمه و این قبیل موارد، ازجمله مشکلاتی است که مخاطب را از برقراری مکالمه منصرف می‌سازد.
3- کنفرانس تلفنی
یکی دیگر از جذابیت‌های مرکز تلفن قابلیت کنفرانس تلفنی بین چندین نفر است. زمانی که تماس همزمان در تلفن اینترنتی را داشته باشید و در کنار آن از مرکز تلفن استفاده کنید میتوانید هرتعداد افرادی که مد نظر دارید وارد اتاق کنفرانس تلفنی کنید، در این حالت افراد از نقاط جغرافیایی مختلف می‌توانند بصورت دسته جمعی مکالمه تلفنی داشته باشند. محدودیت و عدم آنتن‌دهی اینترنت و بسیاری مشکلات دیگر که در جلسات آنلاین وجود دارد، در این حالت رفع می‌شود.
سخن آخر
با خط اینترنتی، ساختار و نحوه استفاده از آن آشنا شدیم. قابلیت‌ها و امکانات متنوعی که نسل جدید خطوط تلفنی در اختیار شما قرار می‌دهد گام بزرگی برای رسیدن به برترین تکنولوژی‌های روز دنیا است. در زندگی امروز دیگر نیازی نیست که محدود به کجا و چه زمان و چگونه باشید. امیدواریم این محتوای آموزشی به شما برای خرید خط تلفن ابری کمک کرده باشد تا بیشتر درباره «تماس همزمان در تلفن اینترنتی» بدانید. در صورتی که نیاز به اطلاعات بیشتر دارید میتوانید محتوای «خط تلفن ابری چیست» را مطالعه کنید.